(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶康小姐對(duì)“太平洋直購(gòu)”的投訴稱要求返還申請(qǐng)退款的商品金額。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
康小姐于12年4月29日在太平洋直購(gòu)上購(gòu)物，訂單號(hào)：17496209。
20124月29日晚23:28:31，在太平洋直購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買的專柜正品索珞魔幻隔離乳50ml免郵產(chǎn)品后，因缺貨一直沒(méi)有發(fā)貨，申請(qǐng)的退款，經(jīng)過(guò)多次跟該公司聯(lián)系，也沒(méi)有給退款，現(xiàn)在都好多年了，本以為給退款了，但是還沒(méi)有，聯(lián)系網(wǎng)站客服，說(shuō)被凍結(jié)了。讓等，具體多長(zhǎng)時(shí)間定不了。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于太平洋直購(gòu)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(altecmachinery.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
